Zaman ilerleyip teknoloji geliştikçe iletişim kurma şeklimiz de değişti. Eskiden birine ulaşmamız haftalar alırken bir süre sonra telefonla karşılaştık. Bu alet hayatımızı tamamen değiştirdi. Görüşmek istediğimiz kişiye saniyeler içerisinde ulaşabildik, hasret giderebildik. Fakat en büyük gelişme internetin yaşamlarımıza girmesiyle oldu. Telefon konuşmaları internet üzerinden gönderilen mesajlara dönüştü, profiller oluşturuldu, paylaşımlar yapıldı. İşte bu dönüşümün başında duran bir site de Facebook’tu.
Harvard Üniversitesi’nde okuyan Mark Zuckerberg 2004 yılında Facebook’u kurdu. İlk başlarca amaç yalnızca belirli üniversiteler arasındaki bağlantıyı güçlendirmek olsa da zamanla beklenin üzerinde ilgi gördü. Şunu belirtmek gerekir ki Facebook Alexa istatistiklerinin Ağustos 2014 verilerine göre dünyanın en çok ziyaret edilen ikinci sitesidir.
Sitenin bir destek hizmeti olmasına karşın çağrı numarası veya farklı bir müşteri hizmeti bulunmamaktadır.